O Código de Defesa do Consumidor prevê que o cliente tem até sete dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar troca ou devolução do produto.
Em caso de avaria ou defeito, a cliente deve comunicar o quanto antes e deverá enviar imagens do problema, preferencialmente através da pagina no instagram @figoceramica ou email. Se confirmado o defeito, a cliente terá opção de escolher entre um cupom de descontos do mesmo valor da compra no site ou estorno do valor através de transferência.
Em caso de desistência, o cliente deve comunicar dentro desse prazo de sete dias para que possa dar início ao processo de devolução. O frete de devolução/desistência será por conta da cliente e a peça precisa ser muito bem embalada para que chegue inteira na volta para o ateliê. Caso a peça se quebre no envio de volta por falta de cuidados na embalagem, o custo da peça se torna responsabilidade do cliente. Se a peça voltar em perfeito estado e sem marcas de uso, o valor do pedido será estornado.
